Suppression de compte et de donnees ISMAIL

Cette page concerne l'application ISMAIL, exploitee par ISMAIL SAS. Elle explique comment demander la suppression de votre compte et des donnees associees, ou demander uniquement la suppression d'une partie de vos donnees sans fermer votre compte.

Procedure pour demander la suppression

Envoyez votre demande depuis l'adresse email associee a votre compte ISMAIL, ou par WhatsApp si votre compte est lie a votre numero de telephone.
Indiquez votre identifiant ISMAIL, votre email ou votre numero de telephone, ainsi que votre nom et vos prenoms.
Precisez clairement si vous demandez la suppression totale du compte ou seulement la suppression de certaines donnees.
L'equipe ISMAIL verifie l'identite du demandeur et confirme la prise en charge. La suppression est traitee sous 30 jours, sauf obligation legale de conservation.

Demander la suppression du compte Demander une suppression partielle

Donnees supprimees ou anonymisees

Compte utilisateur, profil public, photo de profil et preferences de compte.
Annonces, brouillons, favoris, alertes, notifications et jetons de notification push.
Pieces jointes, photos, documents televerses et messages qui ne sont plus necessaires a une transaction, un litige ou une obligation legale.
Donnees de geolocalisation non soumises a une obligation de preuve, de securite ou de resolution de litige.

Donnees conservees et durees de conservation

Certaines donnees peuvent etre conservees apres la demande lorsque la loi, la securite, la comptabilite, la prevention de la fraude ou la resolution d'un litige l'exige.

KYC et verification d'identite

Documents d'identite, selfie de verification et traces associees : jusqu'a 5 ans apres la derniere verification ou la cloture du compte.

Transactions et facturation

Historique des credits partenaires, reservations, factures et justificatifs comptables : jusqu'a 10 ans.

Audit, securite et anti-fraude

Journaux techniques, preuves de securite et actions sensibles : jusqu'a 2 ans, ou plus longtemps si un incident est en cours.

Litiges et obligations legales

Messages, contrats, preuves GPS ou fichiers utiles a un litige : conserves jusqu'a la cloture du dossier, puis selon les delais legaux applicables.

Suppression partielle sans fermer le compte

Vous pouvez demander la suppression d'une partie seulement de vos donnees, par exemple des documents, une photo de profil, des fichiers joints, des alertes, des favoris, un historique de geolocalisation ou des donnees marketing, sans demander la suppression de votre compte.

ISMAIL vous indiquera si une donnee ne peut pas etre supprimee immediatement parce qu'elle est necessaire a une transaction, une obligation comptable, une verification KYC, une mesure de securite ou un litige en cours.

Contact

Email support : support@ismail.africa

WhatsApp : +225 01 73 191 900

Developpeur / editeur : ISMAIL SAS, Abidjan, Cote d'Ivoire